ক্লায়েন্টের সাথে কাজ কনফার্ম, ডেলিভারি আর রিভিশনের নিয়ম: লিখিত চুক্তির সহজ কাঠামো

ক্লায়েন্টের সাথে কাজ শুরুর আগে এক মেসেজে লিখে নিন কী বানাবেন, কবে দেবেন, কয়বার রিভিশন, কত টাকা আর কখন: এটাই সহজ লিখিত চুক্তি। ক্লায়েন্ট "ঠিক আছে" লিখলে কাজ শুরু করুন, আর পরে নতুন কিছু চাইলে সেটাকে রিভিশন না, নতুন কাজ হিসেবে ধরুন।

কাজ কনফার্ম করা মানে আসলে কী?

কাজ কনফার্ম মানে দুজনেই একই জিনিস বুঝেছেন, সেটা লিখিত রাখা। মুখে "হ্যাঁ, করে দেন" বলা আর লিখে "৫টা পোস্ট, ১০ তারিখে, ২বার রিভিশন" কনফার্ম করার মধ্যে আকাশ পাতাল তফাত।

নতুনদের সবচেয়ে বেশি ঝামেলা হয় এখানেই: "এটা তো বলিনি", "আরেকটু বদলে দেন", "টাকা কাজ পছন্দ হলে দেব"। এর বেশিরভাগ ঝগড়া আটকানো যায় কাজ শুরুর আগের পাঁচ মিনিটের একটা মেসেজে।

মেসেজে কনফার্ম করলে কি সেটা চুক্তি?

বাংলাদেশের চুক্তি আইন, ১৮৭২ এর ১০ ধারা বলে, যোগ্য দুই পক্ষ স্বাধীন সম্মতিতে, বৈধ বিনিময় আর বৈধ উদ্দেশ্যে যে সমঝোতা করে, সেটা চুক্তি, যদি না আইন অন্যভাবে বলে (The Contract Act, 1872, ধারা ১০, bdlaws)। অর্থাৎ সব চুক্তি স্ট্যাম্প পেপারে হতে হয়, এমন না।

তবে কোন মেসেজ আদালতে কতটা টিকবে, সেটা ঘটনার উপর নির্ভর করে, আর সেটা বিচার করা আইনজীবীর কাজ। আপনার জন্য ব্যবহারিক কথা হলো: লিখিত কনফার্মেশন থাকলে ভুল বোঝাবুঝি অনেক কমে, আর মতভেদ হলে দুজনেই একটা লেখা দেখে কথা বলতে পারেন।

কোটেশন, প্রপোজাল আর পূর্ণাঙ্গ চুক্তিপত্রের নমুনা কাঠামো চাইলে দেখুন AI দিয়ে কোটেশন, প্রপোজাল আর চুক্তিপত্র লেখাটা। এখানে আমরা ছোট কাজের দৈনন্দিন নিয়মে থাকছি।

কনফার্মেশন মেসেজে কোন ৭টা জিনিস থাকবে?

এক মেসেজে সাতটা জিনিস থাকলেই ছোট কাজের জন্য যথেষ্ট। নিচের কাঠামো কপি করে নিজের মতো বদলে নিন।

পুরোটা একসাথে লিখলে এমন দাঁড়ায়: কাজটা এভাবে ঠিক করছি: ৫টা ফেসবুক পোস্ট ডিজাইন, প্রতিটায় ছবি আর ছোট লেখা। পেজে পোস্ট করা আর বুস্ট এর মধ্যে নেই। পণ্যের ছবি আর দাম কাল রাতের মধ্যে পাঠাবেন, পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে ডেলিভারি। ২বার ছোট পরিবর্তন করা যাবে। মোট টাকার অর্ধেক অগ্রিম বিকাশে, বাকি ডেলিভারির দিন। ফাইল PNG তে।

শেষ লাইনে লিখুন: "এগুলো ঠিক থাকলে একটা ঠিক আছে লিখে দিন, তারপর শুরু করছি।" ক্লায়েন্টের উত্তরটার স্ক্রিনশট রেখে দিন। অগ্রিম কতটা নেবেন আর বিকাশে কীভাবে নেবেন, তা নিয়ে বিস্তারিত আছে লোকাল ক্লায়েন্টের কাছ থেকে টাকা নেওয়ার লেখায়।

রিভিশন আর নতুন কাজের পার্থক্য কীভাবে বোঝাবেন?

রিভিশন মানে যা কনফার্ম হয়েছিল, তার মধ্যেই ঠিকঠাক করা। লেখার একটা শব্দ বদলানো, রং একটু হালকা করা রিভিশন। কিন্তু ৫টা পোস্টের জায়গায় ৮টা, বা পোস্টকে ভিডিও বানানো নতুন কাজ।

এই পার্থক্য শুরুতেই লিখে রাখলে পরে বলা সহজ হয়। ক্লায়েন্ট নতুন কিছু চাইলে ভদ্রভাবে লিখুন: "এটা আমাদের ঠিক করা কাজের বাইরে। করে দিতে পারি, এর জন্য আলাদা সময় আর দাম লাগবে। জানালে হিসাব পাঠাচ্ছি।"

রিভিশনের সংখ্যা দামের সাথে কীভাবে মেলাবেন, প্যাকেজ বানানোর নিয়মসহ সেটা আছে AI সার্ভিসের দাম ঠিক করার লেখায়। একটা সতর্কতা: "আনলিমিটেড রিভিশন" নতুনদের জন্য ঝুঁকির, কারণ কাজের শেষ কোথায় সেটা আর ঠিক থাকে না।

ডেলিভারি কীভাবে দিলে ঝামেলা কম হয়?

ডেলিভারি দিন এক মেসেজে, কনফার্মেশনের তালিকা মিলিয়ে। লিখুন কী কী দিলেন, কোন ফরম্যাটে, আর এখন কয়টা রিভিশন বাকি।

Fiverr আর Upwork এ নিয়ম কী?

মার্কেটপ্লেসে কাজ কনফার্মের কাঠামো প্ল্যাটফর্ম নিজেই দেয়, তাই সেখানকার নিয়ম মেনে চলাই আপনার সুরক্ষা। অক্টোবর ২০২৬ পর্যন্ত নিয়মগুলো এমন:

• Fiverr: ডেলিভারির পর ক্লায়েন্ট ৩ দিনের মধ্যে গ্রহণ করে, রিভিশন চায় বা সময় বাড়ায়। কিছু না করলে ৩ দিন পর অর্ডার নিজে থেকে Complete হয়। ক্লায়েন্ট রিভিশন চাইলে আপনাকে আবার ডেলিভার করতে হয়। অসম্পূর্ণ বা ফাঁকা ডেলিভারি দেওয়া নিয়ম ভাঙা (Fiverr, অর্ডার প্রক্রিয়ার গাইড)।
• Upwork (ফিক্সড প্রাইস): ক্লায়েন্ট আগে মাইলস্টোনের টাকা জমা রাখে। আপনি Submit work দিলে ক্লায়েন্ট ১৪ দিন পর্যন্ত দেখে, পরিবর্তন চাইলে আবার জমা দেওয়ার পর সময় নতুন করে শুরু হয়, সাড়া না দিলে টাকা নিজে থেকে ছাড়া হয়। এরপর ৫ দিনের নিরাপত্তা হোল্ড (Upwork Help Center)।

Fiverr এ অর্ডার Complete হওয়ার পর টাকা সাথে সাথে তোলা যায় না, সাধারণত ১৪ দিন পর Available হয়, কিছু বিশেষ লেভেলের ফ্রিল্যান্সারের জন্য ৭ দিন (একই Fiverr পাতা, অক্টোবর ২০২৬ পর্যন্ত)। তাই প্রথম অর্ডারের টাকার হিসাব এই সময় ধরে করুন।

Upwork নিজেই বলে, সব মাইলস্টোনের টাকা জমা না হওয়া পর্যন্ত কাজ শুরু করবেন না। আর মার্কেটপ্লেসের ক্লায়েন্টের সাথে বাইরে লেনদেন করলে প্ল্যাটফর্মের সুরক্ষা হারান।

দেরি হলে বা কাজ বাতিল হলে কী করবেন?

দেরি দুই দিক থেকে হয়: ক্লায়েন্ট তথ্য দিতে দেরি করে, অথবা আপনি সময়মতো শেষ করতে পারেন না। দুই ক্ষেত্রেই নিয়ম একটাই, আগেভাগে লিখে জানানো।

ক্লায়েন্ট ছবি বা তথ্য দিতে দেরি করলে লিখুন: "আপনার ছবি পেলেই ৩ দিনের হিসাব শুরু হবে, যেমন ঠিক হয়েছিল।" কনফার্মেশন মেসেজে "তথ্য পাওয়ার পর কত দিনে" লেখা থাকলে এই কথা বলা সহজ হয়।

নিজের দেরি হলে শেষ দিনে না, যেদিন বুঝলেন সেদিনই জানান, নতুন তারিখসহ। Fiverr এ এর জন্য ডেলিভারির সময় বাড়ানোর অনুরোধ পাঠানো যায়, ক্লায়েন্ট ৪৮ ঘণ্টায় সাড়া না দিলে অনুরোধ নিজে থেকে গৃহীত হয়, আর বাড়তি সময় যোগ হয় মূল তারিখের সাথে, আজকের তারিখের সাথে না (Fiverr, অক্টোবর ২০২৬ পর্যন্ত)।

কাজ মাঝপথে বাতিল হলে কী হবে, সেটাও শুরুতে এক লাইনে লিখে রাখা ভালো, যেমন: "কাজ শুরুর পর বাতিল হলে অগ্রিম ফেরত হবে না, যতটুকু কাজ হয়েছে তা দিয়ে দেব।" লোকাল কাজে এই এক লাইন অনেক অস্বস্তিকর আলাপ বাঁচায়। শর্তটা যুক্তিসঙ্গত রাখুন, যাতে ক্লায়েন্ট পড়ে ভয় না পায়।

ক্লায়েন্ট বারবার পরিবর্তন চাইলে কী বলবেন?

রাগ না করে কনফার্মেশন মেসেজটা দেখান। বেশিরভাগ ক্লায়েন্ট খারাপ উদ্দেশ্যে না, ভুলে যায় বলে বাড়তি চায়।

তিনটা কাজের লাইন রাখুন হাতের কাছে:

• "আমাদের ঠিক করা ২টা রিভিশন শেষ হয়েছে। আরও পরিবর্তন চাইলে প্রতি রাউন্ডের জন্য আলাদা হিসাব দিচ্ছি।"
• "এই পরিবর্তনটা নতুন কাজ, আগের ডিজাইন থেকে আলাদা। আলাদা কোট পাঠাই?"
• "সব পরিবর্তন একসাথে এক মেসেজে দিলে আমি একবারে ঠিক করে দিতে পারি, সময়ও কম লাগবে।"

এসব কথা ইংরেজিতে বলতে হলে AI দিয়ে ভদ্রভাবে লিখিয়ে নিন, তবে পাঠানোর আগে নিজে পড়ে মিলিয়ে নিন যে আপনি যা বোঝাতে চান সেটাই লেখা আছে। এই পুরো কাঠামো, নমুনা মেসেজসহ, AIinBangla এর প্রথম ইনকাম কোর্সের "কাজ কনফার্ম, ডেলিভারি আর রিভিশনের নিয়ম" পাঠে আছে।

তথ্যসূত্র: The Contract Act, 1872, ধারা ১০ (bdlaws.minlaw.gov.bd); Fiverr, Managing your orders; Upwork, How payments for milestones and fixed-price contracts work; Upwork, Recognize red flags. সর্বশেষ যাচাই: ১৪ অক্টোবর ২০২৬।

সচরাচর যা জিজ্ঞেস করা হয়