ফেসবুক পেজে Messenger AI বট: দোকানের তথ্য দিয়ে উত্তর, মানুষের হাতে হস্তান্তর আর Meta এর নিয়ম

Messenger AI বট হলো এমন একটা সিস্টেম, যেটা ফেসবুক পেজের ইনবক্সে আসা মেসেজ পড়ে দোকানের নিজের তথ্য, যেমন দাম, সাইজ, ডেলিভারি আর রিটার্নের নিয়ম থেকে কয়েক সেকেন্ডে উত্তর দেয়, আর না জানলে কথোপকথন মানুষের হাতে দেয়। এটা চালাতে Meta এর Messenger Platform এর নিয়ম মানতে হয়, বিশেষ করে কাস্টমারের শেষ মেসেজের পর ২৪ ঘণ্টার উত্তর দেওয়ার সময়সীমা।

Messenger AI বট কী, সাধারণ অটো রিপ্লাই থেকে আলাদা কোথায়?

সাধারণ অটো রিপ্লাই নির্দিষ্ট শব্দ বা প্রশ্ন দেখে আগে থেকে লেখা একই উত্তর পাঠায়। AI বট কাস্টমারের নিজের ভাষার প্রশ্ন বোঝে, যেমন "লাল টা কি এক্সএল এ আছে, ঢাকার বাইরে কদিন লাগবে", আর দোকানের তথ্য মিলিয়ে নতুন করে উত্তর লেখে।

Meta এর ফ্রি অটোমেশন দিয়ে শুভেচ্ছা মেসেজ, সাধারণ প্রশ্নের উত্তর আর কমেন্ট থেকে ইনবক্সে মেসেজ কীভাবে চালু করবেন, সেটা আলাদা লেখায় আছে: ফেসবুক পেজ অটো রিপ্লাই চালু করার নিয়ম। এই লেখা তার পরের ধাপ, যখন ঠিক করা উত্তর আর যথেষ্ট না।

পেজে মেসেজ কম হলে ফ্রি অটো রিপ্লাই দিয়েই শুরু করুন। প্রতিদিন একই প্রশ্নের উত্তর দিতে দিতে সময় চলে গেলে, বা রাতে মেসেজ জমে থাকলে, তখন AI বট ভাবুন।

AI বট কী পারে, আর কী পারে না?

ভালোভাবে বানানো বট বারবারের প্রশ্নের উত্তর, পণ্য খোঁজা আর অর্ডারের তথ্য নেওয়ায় দারুণ। কিন্তু টাকা, অভিযোগ আর অজানা বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেওয়া তার কাজ না।

AI ভাষা মডেল মাঝে মাঝে আত্মবিশ্বাসের সাথে ভুল বলে। তাই বটের নির্দেশে স্পষ্ট লিখতে হয়, তথ্যে না থাকলে সে "জানি না, একজন প্রতিনিধি জানাবেন" বলবে।

বটকে কী তথ্য দিয়ে প্রস্তুত করবেন?

বট যত ভালো তথ্য পায়, উত্তর তত নির্ভুল হয়। শুরুতে এক পাতার একটা "দোকানের তথ্যপত্র" বানান, যেটা বটের একমাত্র সত্যের উৎস।

• পণ্য: নাম, কোড, দাম, সাইজ, রঙ, স্টক আছে কি না। স্টক বদলালে এখানেই বদলাবেন।
• ডেলিভারি: ঢাকার ভেতরে আর বাইরে কত দিন, চার্জ কত, কোন কুরিয়ার।
• পেমেন্ট: ক্যাশ অন ডেলিভারি আছে কি না, অগ্রিম লাগে কি না, বিকাশ বা নগদ নম্বর।
• রিটার্ন আর এক্সচেঞ্জ: কদিনের মধ্যে, কোন অবস্থায়, খরচ কে দেবে।
• সময়: মানুষ কখন উত্তর দেয়, কোন দিন বন্ধ।
• সাধারণ প্রশ্ন: গত মাসের ইনবক্স ঘেঁটে সবচেয়ে বেশি আসা ২০টা প্রশ্ন আর তার সঠিক উত্তর।

তথ্যপত্রের সাথে বটের আচরণের নির্দেশও লিখুন। একটা নমুনা:

তুমি "[দোকানের নাম]" পেজের মেসেজ সহকারী।
শুধু নিচের তথ্যপত্র থেকে উত্তর দেবে। তথ্যপত্রে নেই এমন দাম, অফার বা তারিখ বলবে না।
উত্তর কথ্য বাংলায়, ৩ লাইনের মধ্যে, ভদ্রভাবে।
কাস্টমার রেগে গেলে, অভিযোগ করলে, টাকা ফেরত চাইলে বা উত্তর না জানলে বলবে:
"আপনার বিষয়টা আমাদের একজন প্রতিনিধি দেখছেন, একটু সময় দিন।" তারপর থামবে।
কখনো কার্ড নম্বর, পিন বা OTP চাইবে না।

[তথ্যপত্র]

কখন আর কীভাবে মানুষের হাতে দেবেন?

অভিযোগ, টাকা ফেরত, রাগান্বিত কাস্টমার, বড় অর্ডার আর বট যা জানে না, এই পাঁচ ক্ষেত্রে কথোপকথন মানুষের হাতে যাবে। কাস্টমার নিজে "মানুষের সাথে কথা বলব" লিখলেও।

Messenger এ এই হস্তান্তর হয় Meta এর Conversation Routing দিয়ে। Meta জানিয়েছে আগের Handover Protocol আর চালু নেই, সব ব্যবসা Conversation Routing এ সরানো হয়েছে। বট চাইলে কথোপকথনের নিয়ন্ত্রণ পেজের Inbox কে দিতে পারে, তখন Meta Business Suite এর Inbox থেকে মানুষ উত্তর দেয় (Meta for Developers, Conversation Routing, ২ নভেম্বর ২০২৬ পর্যন্ত)।

হস্তান্তরের পর বট যেন আবার ঢুকে না পড়ে, সেটা পরীক্ষা করে নিন। মানুষ কথা শেষ করলে তবেই বট আবার দায়িত্ব নেবে।

Meta এর ২৪ ঘণ্টার নিয়ম কী?

কাস্টমার পেজে মেসেজ দিলে বেশিরভাগ ক্ষেত্রে পরের ২৪ ঘণ্টা ব্যবসা স্বাভাবিকভাবে উত্তর দিতে পারে। এর বাইরে মেসেজ পাঠানো যায় শুধু Meta এর অনুমোদিত কিছু উপায়ে (Messenger Platform Policy Overview, ২ নভেম্বর ২০২৬ পর্যন্ত)।

• Click to Messenger বিজ্ঞাপন থেকে আসা কথোপকথন: প্রথম মেসেজ থেকে ৭ দিন পর্যন্ত বাড়তে পারে।
• Human Agent ট্যাগ: মানুষ নিজে হাতে উত্তর দিলে আলাদা ৭ দিনের সময় পাওয়া যায়। এটা বটের অটো মেসেজের জন্য না।
• Message tag: শুধু অনুমোদিত কাজে। ভুল কাজে ব্যবহার করলে মেসেজ পাঠানোর ক্ষমতা সীমিত হতে পারে।
• Private reply: পোস্টের কমেন্টের জবাবে ইনবক্সে একটা মেসেজ, ৭ দিনের মধ্যে।

একই নীতিমালায় আছে, স্বয়ংক্রিয় বটকে কাস্টমারের মেসেজের ৩০ সেকেন্ডের মধ্যে উত্তর দিতে হবে, আর কাস্টমার যেকোনো সময় কথোপকথন ব্লক বা মিউট করতে পারেন।

নিজের পেজে বট বসাতে কী লাগে?

বট চলে Meta এর Messenger Platform দিয়ে: একটা Meta অ্যাপ, পেজের অনুমতি থেকে পাওয়া Page access token, আর একটা webhook, যেখানে নতুন মেসেজের খবর আসে। AI অংশটা থাকে আলাদা সার্ভিসে, যেমন n8n বা Make এর ওয়ার্কফ্লোতে যুক্ত ChatGPT, Gemini বা Claude।

শুধু নিজের পেজের মেসেজ পাঠানো আর পাওয়ার জন্য অ্যাপ বানালে Meta এর ডকুমেন্টেশন অনুযায়ী App Review লাগে না। অ্যাপ যদি এমন মানুষ ব্যবহার করে যাদের অ্যাপে কোনো Role নেই, তখন Business Verification লাগে, আর Advanced Access লাগলে App Review (Messenger Platform Overview, ২ নভেম্বর ২০২৬ পর্যন্ত)।

অর্ডারের তথ্য শিটে তোলা, কুরিয়ার আর ফেক অর্ডার কমানোর মতো বাকি কাজ নিয়ে পড়ুন এফ কমার্স অটোমেশন। অন্যের পেজে বট বানিয়ে সার্ভিস হিসেবে বিক্রি করতে চাইলে পড়ুন AI চ্যাটবট কীভাবে বানাবো। নিজে বানাতে না চাইলে আমাদের Business Automation: Messenger AI বট পেজে তৈরি করে দেওয়ার ব্যবস্থার বিবরণ আছে।

লাইভ করার আগে কীভাবে পরীক্ষা করবেন?

অ্যাপ Development mode এ থাকলে শুধু অ্যাপে Role থাকা মানুষেরাই বটের সাথে কথা বলতে পারেন, তাই সাধারণ কাস্টমারের আগে নিজেরা পুরোটা পরীক্ষা করার সুযোগ থাকে। এই ধাপগুলো পার না হলে লাইভ করবেন না।

দাম বা স্টক বদলালে সেদিনই তথ্যপত্র বদলান। পুরোনো তথ্যে চলা বট ভুল দাম বলে, আর সেই ভুলের দায় দোকানের।

তথ্যসূত্র: Messenger Platform Policy Overview; Conversation Routing; Messenger Platform Overview. সর্বশেষ যাচাই: ২ নভেম্বর ২০২৬।

সচরাচর যা জিজ্ঞেস করা হয়

এই লেখার পরের ধাপ, ফ্রি বাংলা বই

ফেসবুক মনিটাইজেশন গাইড

ফেসবুকে আয়ের ধাপ, একটা পূর্ণ ভিডিওর উদাহরণ, বাংলাদেশ থেকে টাকা হাতে পাওয়ার ধাপ আর প্রকাশের আগের চেকলিস্ট।

বইটা ফ্রি নিন

অন্য কাজের বই খুঁজছেন? পুরো লাইব্রেরি, ১৩টা বই